刀剣乱舞のバグなんんですが。

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Best : 3 , Updated： Oct 17, 2017, 5:54:27 AM

題名と同じです。
友人が刀剣乱舞(スマホ版)にログインできなくなりました。
友人がバグかもしれないと言うので、どんなバグが出ているのか聞いてみると、
･70%からなかなか動かない。
･10分かけてやっと1%動くくらい。
･でも、72、73%辺りからどれだけ待っても動かない。
だそうです。
バグ対処方を色々試したそうですが、いまだログインできていない状態だそうです。

ここで私が聞きたいのは、
･そもそもこれはバグになるのか。
･どう対処すればいいのか。
･運営に連絡した方がいいのか。
という三点です。

できるだけ的確な意見をいただけると嬉しいです。多くの意見、お待ちしています。